Ez a kérdés égeti el az egyik legtöbb energiát a vezetőknél. Hogyan lásd át, ki mit csinál és mire számíthatsz, miközben nem ülsz folyamatosan az emberek nyakán? Hogyan kérj számon eredményeket úgy, hogy a bizalom se sérüljön? Az irodában ezt a problémát a fizikai kontextus megoldotta, az emberek látták egymást dolgozni. Érezték, mikor pörög ezerrel egy projekt, és mikor akadt el a folyamat. Az otthoni munkavégzéssel ez a kontextus javarészt eltűnik.
by Robert Dobay
A munkatársak rengeteget tanulnak az elvárásokról a környezeti jelekből, az otthoni munkavégzés következtében azonban ezek a jelek többnyire elvesznek. Amit korábban a levegőből inhaláltak a koponyájukba, azt a vezetőnek kell világosan elmondania (mondjuk mindegy is, hogy az irodából vagy otthonról dolgozik valaki). Ha elnagyoljuk ezt a lépést, a kolléga maga fogja kitölteni a hiányt a saját verziójával. Az ő feltételezései pedig ritkán találkoznak azzal, ami a mi fejünkben van.
A tiszta elvárás a bizalom alapja
A Gallup adatai szerint az elköteleződés szempontjából egyik legalapvetőbb kérdésnél elvérzik a legtöbb vezető: "Tudom, mit várnak tőlem a munkahelyemen." Odáig kb. eljut a legtöbb vezető, hogy egyértelmű teljesítményelvárásokat fogalmazzon meg. Ha világos kereteket adunk, a célon túlmenően azt is üzenjük a munkatársunknak, hogy tiszteljük a feladatkörét és figyelünk rá. A ködös elvárások nemcsak zavart okoznak, hanem azt a bántó üzenetet is hordozzák, hogy nem gondoltuk át komolyan mit is szeretnénk elérni.
A mikromenedzser egyébként nem rosszindulatból ellenőriz folyamatosan mindent. Egyszerűen fél. Fél attól, hogy elveszíti a kontrollt, és a dolgok egyszercsak kicsúsznak a kezéből. A félelem önmagában teljesen érthető, a folyamatos ellenőrzés (csesztetés) viszont csak ront a helyzeten. Ha az elvárások tiszták, az napi ellenőrzés nagy része feleslegessé válik, mert mindketten pontosan ugyanazt tartjátok sikernek.
Milyen az elvárás, ami valóban működik?
Tapasztalatom szerint a hatékony elvárás három tulajdonsággal bír:
- Világos: konkrét felelősségeket nevez meg, elmagyarázza a kiváló munka kritériumait és rögzíti a mérőszámokat.
- Összehangolt: az eredményeket a csapattag képességeihez és a közös célokhoz igazítja.
- Együttműködő: a munkatárs tehetségére épít és engedi, hogy ő maga is alakítsa a sikert.
Azt látom, hogy a vezetők többsége az együttműködő részt hagyja ki a folyamatból. Végülis attól jó egy vezető, ha kitolja magából a KPI-t, amit a melegvízfogyasztónak el kell érnie - gondolják. Ha a mércét egyedül állítod fel, az mindig a te mércéd marad. Ha a munkatársad is formálhatja a kereteket, sokkal inkább a sajátjának fogja érezni azokat és sokkal kevesebbszer kell majd a háta mögött állnod.
—
Kattints ide és töltsd le ingyenesen Dobay Róbert Mégis, mire számítottál? című e-könyvét!
ACT2MANAGE APPLIKÁCIÓ
Az Act2Manage alkalmazással munka közben fejlődsz vezetőként.
Valós helyzetekre ad gyakorlati megoldásokat, amelyek segítenek:
★ Megváltoztatni a működésedet
★ Növelni a csapatod elköteleződését
★ Gyorsabban alkalmazkodni a változásokhoz
